Informativa sui rimborsi

Diritto di Recesso e Informativa sui Resi (14 Giorni)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni.

Condizioni per l'Esercizio del Reso

Perché il reso sia idoneo all'accettazione e al rimborso integrale:

  • L'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato: nuovo, intonso, non utilizzato, non acceso e privo di qualsiasi segno di usura.

  • Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori, manuali, cartellini, sigilli di sicurezza intatti e all'interno del suo imballaggio o cofanetto originale integro (inclusi astucci, scatole regalo originali del produttore, buste protettive e certificati di garanzia o autenticità). La confezione originale è considerata parte integrante del prodotto a tutti gli effetti di legge.

  • È richiesta la ricevuta o la prova d'acquisto/numero d'ordine emesso al momento della vendita online.

Costi di Spedizione del Reso e Istruzioni

I costi diretti per la spedizione e restituzione della merce sono interamente a carico del cliente, il quale è responsabile della scelta del corriere e della cura dell'imballaggio per il trasporto di rientro.

Per avviare una procedura di reso:

  1. Invia una comunicazione scritta all'indirizzo email: shop.primanota@gmail.com specificando il numero d'ordine, i dati anagrafici e i prodotti che intendi restituire.

  2. Attendi la nostra conferma di autorizzazione al reso via email con le istruzioni operative. I colli spediti senza preventiva autorizzazione non saranno accettati.

  3. Imballa accuratamente i beni con un involucro protettivo esterno per preservare il cofanetto originale e spedisci il pacco tracciato al seguente indirizzo:

    PRIMANOTA ROVATO

    Via Solferino, 41 – 25038 Rovato (BS) – Italia

    (In alternativa, previo accordo via email, è possibile effettuare il reso a mano a titolo gratuito direttamente presso i nostri punti vendita fisici di Rovato o Iseo).

Svalutazione del Bene e Rimborsi Parziali

Ai sensi dell'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso.

Qualora l'articolo o la sua confezione originale presentino segni di utilizzo, accensione, danneggiamento, usura, rimozione di sigilli o mancanze di parti/accessori:

  • Primanota si riserva il diritto di quantificare la svalutazione del bene e di procedere a un rimborso parziale decurtato del valore perso.

  • In caso di alterazione totale o beni resi inservibili, il rimborso potrà essere interamente rifiutato e l'articolo rimesso a disposizione del cliente per il ritiro a sue spese.

Danni al Trasporto e Problemi alla Consegna

Ispeziona attentamente il collo al momento della ricezione. Nel caso in cui il pacco risulti manomesso, danneggiato o se l'articolo ricevuto presenta difetti di fabbricazione o non corrisponde a quello ordinato, contattaci tempestivamente (entro 48 ore dalla consegna) all'indirizzo shop.primanota@gmail.com allegando documentazione fotografica del difetto e dell'imballo. Provvederemo a gestire la sostituzione o il ripristino senza oneri a tuo carico.

Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

  • Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. incisioni su penne, pelletteria personalizzata, articoli realizzati su specifica richiesta).

  • Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es. prodotti di profumeria, cura della persona, cosmetica, candele avviate/accese).

  • Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

Tempistiche di Rimborso

A seguito della ricezione e della verifica di conformità dell'articolo presso la nostra sede, ti invieremo un'email di esito della perizia.

In caso di esito positivo, il rimborso dell'importo dovuto (al netto delle spese vive di spedizione originarie) verrà elaborato entro 14 giorni di calendario mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.